よくあるご質問

サービスについて

Q. 「忘れもの」についてはどこに問合せればいいですか?

忘れ物・落とし物をされたエリア及び施設によって、管轄が異なります。詳細は「忘れ物・落とし物についてのお問合せ」からご確認ください。

Q. 京都駅ビルで外貨両替ができるところはありますか?

外貨両替サービスの窓口にて両替していただけるのは下記の2店舗です。

■トラベレックス 京都西口店
営業時間:9:00~17:00(無休)
場 所:京都駅ビル2F 南北自由通路
電 話:075-351-5613
https://www.travelex.co.jp/stores/

■Ctrip外貨両替所
営業時間:9:00~19:00(年末年始 休業)
場 所:京都駅 1F 中央口改札前 日本旅行 TiS 京都支店内

その他、ジェイアール京都伊勢丹、ホテルグランヴィア京都にも自動外貨両替機を設置しております。

Q. 京都駅ビルの広場をイベント等で利用したいのですが、どこに問い合わせすればいいですか?

イベントスペースのご利用に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
お問い合せの際は、事前に「イベントスペースのご案内」ページをご覧いただきますとスムーズです。

■京都駅ビル開発(株) 営業部 地域共生推進室 イベント担当
営業時間:平日 10:00~18:00
電 話:075-361-5127


施設について

Q. 京都駅ビルのインフォメーションはどこですか?

京都駅1F 中央口改札横「鉄道案内所」にございます。
営業時間 10:00~19:00

お問い合わせ・ご意見 - 京都駅ビル (msgs.jp)
Q. コインロッカー・手荷物預かり所はどこですか?

下記よりご確認ください。

■手荷物預かり所「Crosta京都」
営業時間:8:00~20:00
場 所:京都駅ビル地下1階
電 話:075-352-5437
https://www.kyoto-station- building.co.jp/service/baggage.html

■コインロッカー
https://www.kyoto-station- building.co.jp/service/locker.html

コインロッカーは、京都駅構内及び各施設内にもござい ます。

Q. 京都駅ビルの近くに郵便局はありますか?

「京都中央郵便局」がございます。
JR京都駅中央口(京都タワー方面)から外に出て、左手方向にお進みください。
https://map.japanpost.jp/p/search/dtl/300 144089000/

Q. 高速バス乗り場はどこにありますか?

JR高速バスの乗り場は、下記よりご確認ください。

・バス乗り場
https://www.kyoto-station-building.co.jp/service/bus.html
Q. 京都駅ビル内に喫煙場所はありますか?
京都駅ビル内の喫煙場所は次の2箇所にございます。3F南遊歩道、4F室町小路広場北側。
また、駅前広場では、ポルタ屋上の噴水「AQUA FANTASY」北側にも喫煙場所がございます。
※京都駅周辺は路上喫煙禁止区域とされておりますので、ご注意ください。

駐車場・駐輪場について

Q. 駐車場・駐輪場の無料サービスはありますか?

ございます。一部の施設、店舗にて一定額以上ご利用いただくと、一部時間が無料となります。
詳細は下記よりご確認ください

・駐車場・駐輪場
https://www.kyoto-station-building.co.jp/service/parking.html
Q. 駐車場・駐輪場はどこにありますか?

下記よりご確認ください。

・駐車場・駐輪場
https://www.kyoto-station-building.co.jp/service/parking.html

京都駅ビル内での撮影について

京都駅ビル内は私有地につき、こちらに掲載しておりますQ&A以外でも状況に応じて、安全の都合上、警備員がお声掛けしております(営利目的・非営利目的に関わらず)。京都駅ビルを皆様に安心してご利用いただく為の保安活動の一環として、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q. 三脚を使っての写真撮影はできますか?
可能ですが、混雑時および他ご利用者の妨げにならないよう細心の注意を払い使用してください。 また、イベント時での撮影につきましてはイベント主催者によってルールが異なりますので、ご使用いただけない場合がございます。
Q. 照明やレフ板、脚立など、その他撮影機材の使用は可能ですか?
ご使用により広場や通路利用の妨げになる可能性があり、また機材転倒の恐れがあるためご使用はお断りしております。
Q. コスプレや特別な衣装を着ての撮影は可能ですか?(営利目的・非営利目的に関わらず)
一般のお客様とのトラブルを避けるために、基本的にお断りしております。ただし、京都駅ビル内で当社が許可したコスプレイベントが開催される場合は、イベント主催者のルールに従ってお楽しみください。
Q. 個人で撮影した写真・動画のSNSへの投稿は可能ですか?
特に問題ございません。ただし、個人で撮影された写真・動画でも営利目的での利用に関しましてはお断りしております。また、他のご利用者の個人が特定できるような写真・動画の公開などはお控えください。
Q. 京都駅ビル内の広場等公共的なところで取材や撮影をしたいのですが、許可を受ける必要がありますか?

個人での撮影(営利目的ではない)の場合につきましては、申請手続きは不要ですが、取材やインタビューなどはお断りしております。

ただし、京都駅ビル内で映画、TV(ドラマ・CM・バラエティ・旅行番組)、PV、雑誌、報道関係の撮影・取材を希望される場合は、申請手続きが必要です。
具体的には、「京都駅ビルでの撮影について」をご確認ください。

Q. ”京都駅ビル内での撮影”の『京都駅ビル内』とはどこを指しますか?
京都駅ビル内とは『駅前広場、室町小路広場、大階段、大空広場、東広場、烏丸小路広場、南遊歩道、南広場、空中径路等、京都駅ビル開発㈱が管理する施設』をいい、それ以外の商業施設や駅ホーム内などはこれらの注意事項に当てはまらない場合がございます。詳しくはそれぞれの施設へ直接お問い合わせください。

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